Uno studio di videogiochi indipendente con sede a Milano aveva passato oltre un anno a sviluppare un titolo mobile di puzzle prima che i fondatori decidessero che la strada piu rapida per crescere fosse espandersi verso i mercati giapponese e brasiliano invece di continuare a competere in un mercato italiano ormai saturo di titoli simili. Il gioco stesso si prestava bene alla localizzazione visto che le meccaniche principali funzionavano allo stesso modo indipendentemente dalla lingua ma i fondatori non avevano previsto cosa sarebbe successo una volta che i primi utenti reali in quei mercati avessero iniziato a lasciare recensioni.
Nel primo mese dopo il lancio gli store giapponese e brasiliano avevano accumulato centinaia di recensioni scritte interamente in giapponese e portoghese e il piccolo team milanese non aveva un modo affidabile per leggerne la maggior parte al di la di passare ogni singola recensione in un traduttore gratuito del browser ogni volta che qualcuno trovava qualche minuto libero. Quell approccio funzionava discretamente per le recensioni entusiaste ma andava in crisi nel momento in cui un gruppo di recensioni negative iniziava a descrivere chiaramente un vero bug del gioco invece di una semplice insoddisfazione.
Il product manager si accorse del problema solo perche un collaboratore bilingue lo segnalo durante un controllo di routine della dashboard dello store e a quel punto il bug era gia attivo da quasi tre settimane e colpiva una parte significativa dei nuovi utenti giapponesi. Il problema specifico riguardava un errore di sincronizzazione dei salvataggi che si presentava solo quando la lingua del dispositivo era impostata su giapponese il che significava che il team di test milanese che lavorava esclusivamente in italiano non lo aveva mai incontrato durante i propri cicli di prova.
Quel campanello d allarme convinse i fondatori che leggere il feedback tradotto degli utenti dovesse diventare una parte stabile del processo di sviluppo invece di qualcosa gestito in modo reattivo ogni volta che qualcuno notava un picco di valutazioni basse. Il team inizio a instradare ogni gruppo di recensioni non italiane attraverso un vero flusso di traduzione su base settimanale cosi che le segnalazioni genuine di bug potessero raggiungere gli sviluppatori prima di trasformarsi in un ondata di recensioni negative capace di danneggiare il posizionamento del gioco nello store.
Trovare un partner di traduzione capace di gestire sia il linguaggio colloquiale delle recensioni di gioco sia il vocabolario piu tecnico che compare quando un utente frustrato cerca di descrivere un bug richiese qualche tentativo perche i primi fornitori restituivano traduzioni grammaticalmente corrette ma incapaci di cogliere il significato preciso dietro espressioni gergali usate comunemente dai giocatori giapponesi e brasiliani per descrivere blocchi e crash. Il team scelse infine un fornitore che affiancava madrelingua a revisori esperti di terminologia videoludica.
Le Recensioni Degli Utenti Contano Piu Di Quanto Sembri
Gli studi che si espandono verso nuovi mercati linguistici spesso pensano che una volta localizzata l interfaccia del gioco il lavoro di traduzione piu difficile sia concluso ma il feedback generato dagli utenti si rivela un bisogno di traduzione separato e continuo che molti team di sviluppo trascurano finche un problema reale non li costringe ad affrontarlo. Uno studio che alla fine investe in una vera localizzazione videogiochi per il proprio flusso di recensioni lo fa di solito solo dopo aver perso una segnalazione di bug sepolta tra decine di recensioni che nessuno del team principale poteva leggere.
Il team milanese tratta oggi l analisi delle recensioni tradotte con la stessa serieta riservata ai report di crash automatici visto che entrambe le fonti fanno emergere problemi reali che i test automatizzati da soli tendono a non catturare in particolare quelli legati a impostazioni regionali come formati di data e sincronizzazione che si comportano male solo in configurazioni locali specifiche.
Anche Il Software Dietro Il Gioco Ha Bisogno Di Traduzione Vera
Oltre al testo visibile nel gioco stesso il team aveva bisogno di tradurre anche i messaggi di errore interni gli aggiornamenti automatici e la documentazione tecnica condivisa con i publisher locali in Giappone e Brasile. Affidarsi a una vera traduzione software ha permesso al team di mantenere una terminologia coerente tra il gioco stesso i suoi aggiornamenti e ogni comunicazione tecnica invece di affidarsi a chiunque fosse disponibile nel momento in cui usciva una nuova versione.
Un game designer del team ha raccontato che la coerenza terminologica ha contato piu del previsto quando i publisher locali hanno iniziato a confrontare la documentazione tecnica con le note di aggiornamento pubbliche visto che una terminologia incoerente tra i due materiali faceva apparire il prodotto meno curato rispetto ai concorrenti che avevano investito in una localizzazione seria fin dall inizio.
Cosa Suggeriscono Le Tendenze Del Mercato Sulle App Internazionali
Organismi come l OECD monitorano da tempo come l adozione di app e giochi mobili cresca piu rapidamente proprio nei mercati esterni al paese di lancio originale di un prodotto e segnalano spesso che le aziende che si espandono a livello internazionale affrontano sfide di feedback e assistenza che crescono piu in fretta di quanto i loro team tecnici riescano a gestire senza un supporto linguistico dedicato. Questo schema corrisponde da vicino a quanto vissuto dallo studio milanese una volta che la sua base di utenti giapponesi e cresciuta oltre il punto in cui una traduzione informale poteva stare al passo.
Organismi come il W3C hanno anche sottolineato come l internazionalizzazione del software richieda molto piu della semplice traduzione del testo visibile nell interfaccia visto che formati locali di data numeri e sincronizzazione causano spesso il tipo di bug sottile che emerge solo quando utenti reali in un mercato target iniziano a usare un prodotto nelle condizioni quotidiane.
Una Lezione Per Gli Studi Che Si Espandono In Nuovi Mercati
I fondatori che osservano questo tipo di espansione internazionale da fuori spesso pensano che una volta tradotto un gioco in una nuova lingua il lavoro di localizzazione sia sostanzialmente concluso e il prodotto debba solo trovare il proprio pubblico. L esperienza di questo studio suggerisce il contrario visto che un bug di sincronizzazione nascosto tra le recensioni tradotte degli utenti e stato a un passo dal passare inosservato abbastanza a lungo da danneggiare la reputazione del gioco in due nuovi mercati contemporaneamente.
Costruire un rapporto con un fornitore di traduzione prima del lancio internazionale tende a ripagare una volta che il feedback reale degli utenti inizia ad arrivare piu velocemente di quanto un piccolo team possa gestire in modo informale. I fornitori che gia conoscono sia il vocabolario tecnico di un prodotto sia il linguaggio quotidiano che gli utenti reali usano per descrivere un problema lavorano molto piu efficacemente di chi incontra per la prima volta una terminologia sconosciuta sotto pressione.
Lo studio milanese considera oggi il proprio lancio in Giappone e Brasile il momento in cui ha smesso di trattare la traduzione delle recensioni come un favore occasionale da parte di un collaboratore bilingue e ha iniziato a metterla a budget proprio come fa per la pubblicita sugli store e gli strumenti di assistenza clienti. Altri studi che pianificano lanci simili farebbero bene a includere il monitoraggio del feedback tradotto fin dal primo giorno invece di scoprire il vuoto solo quando le valutazioni basse compromettono la visibilita del gioco in un nuovo mercato.
